Мы используем файлы cookie на этом сайте для улучшения работы
OK
Westlink 360
Westlink Group
Инновационные продукты
для цифровизации процессов управления предприятием
Партнерские решения
от вендоров: Naumen, Crafttalk, Eleveo, Аргус, Протей
Программные продукты для эффективной работы контакт-центра
Создание и сопровождение центров обработки вызовов «под ключ»
от авторизованного партнёра Умный Город. Интеграция
Westlink 360
Westlink Group
Инновационные продукты
для цифровизации процессов управления предприятием
Партнерские решения
от вендоров: Naumen, Crafttalk, Eleveo, Аргус, Протей
Программные продукты для эффективной работы контакт-центра
Создание и сопровождение центров обработки вызовов «под ключ»
от авторизованного партнёра Умный Город. Интеграция
Построение центров обработки вызовов «под ключ»
Партнерское решение


Построение и обеспечение работы контактного центра организациям любой сферы деятельности.
Предоставление комплексной услуги по постановке задач, проектированию и развертыванию контактного центра, а также оказанию технической поддержки 24/7.
Умный город
Интеграция
Обеспечьте сотрудников системой поддержки принятия решений на основе данных


Westlink Group
– интеллектуальная BI-система нового поколения, использующая искусственный интеллект для автоматизации принятия операционных бизнес-решений.
Позволяет бизнесу сократить временные и финансовые затраты на внедрение AI в операционное управление до 10 раз
Доступно российским малым и средним предприятиям со скидкой 50%
в рамках государственной программы по цифровизации МСП
Стирает грань между inhouse и outsourcing контактным центром

Westlink Group
AI Driven Contact Center
– инновационный аутсорсинговый контактный центр, управляемый при помощи искусственного интеллекта.
Позволяет повышать эффективность затрат наших заказчиков на аутсорсинг продаж и обслуживания контактным центром до 2-х раз
Все периферийные процессы контактного центра в режиме одного окна

Westlink Group
– платформа Contact-Center Infrastructure as a Service с управляющим искусственным интеллектом для бесшовной удаленной работы сотрудников сферы продаж и обслуживания.


Позволяет быстро подключать необходимое количество агентов контактного центра в вашу систему продаж и обслуживания


Все периферийные процессы контактного центра в режиме одного окна

Westlink Group
– платформа Contact-Center Infrastructure as a Service с управляющим искусственным интеллектом для бесшовной удаленной работы сотрудников сферы продаж и обслуживания.


Позволяет быстро подключать необходимое количество агентов контактного центра в вашу систему продаж и обслуживания


Группа компаний Westlink
С 1992 года Westlink создает телеком активы и ведет деятельность в области управления масштабными телекоммуникационными и ИТ-проектами.

Предприятия Westlink находятся в 10 городах и насчитывают более 1000 сотрудников.

В фокусе Westlink уникальные разработки для автоматизации операционного управления в различных сферах бизнеса при помощи искусственного интеллекта.


центра
входят в структуру группы

разработки
2
ежегодно обрабатывают контактные центры группы
контактов
25 млн
решают масштабные задачи
сотрудников
1 000+
география расположения предприятий группы
городов России
10
в области продаж, обслуживания и больших данных
проектов
100+
совершается в наших контактных центрах
продаж в год
3,5 млн
задействованы в ИТ-проектах компании
сотрудников
20%
накоплено и используется для построения моделей
данных
500 ТБ
Векторы развития
Системная архитектура под большие данные и внедрение искусственного интеллекта

Облачные сервисы для бизнес-аналитики и коммуникаций

Научно-исследовательская деятельность

Инвестиции

Образование

Медицина

02
03
04
05
06
07
01
Экосистема интеллектуальных продуктов для продаж, обслуживания и логистики

Научная и исследовательская деятельность
Linkage― это направление высокотехнологичного бизнеса внутри Westlink, которое связано с исследованиями и разработкой инновационных технологий, применимых для повсеместного внедрения AI и data-driven подхода в управлении организацией.
Прикладное применение искусственного интеллекта в управлении бизнес-процессами в организации
Corporate AI
Исследование методов персонифицированного преподнесения информации
Cognitive / storytelling Dashboards
Разработка технологий для кратного сокращения трудозатрат по настройке системной архитектуры под работу с большими данными и искусственным интеллектом
Low code / no code AI
Самообучающийся робот-управленец
Digital CEO
Технологии ускоренного создания цифровых двойников бизнес-процессов и динамических экономических бизнес-моделей
Digital twins
Westlink360
Westlink создает экосистему продуктов для бизнеса, которая позволяет компаниям быстро достигать уровня мировых лидеров в области качества и масштаба в продажах и обслуживании клиентов.

Мы сокращаем финансовые и временные ресурсы на запуск комплексного решения.

Начните использовать все преимущества управления бизнесом на основе данных и внедрите управленческую помощь искусственного интеллекта в повседневную работу каждого сотрудника.

экосистема продуктов и ресурсов для систем продаж и обслуживания нового поколения

Интеллектуальная BI-система нового поколения, использующая искусственный интеллект для автоматизации принятия операционных бизнес-решений.
Инновационная методология интерпретации данных организации в формат необходимых решений и действий сотрудников компании

Готовый инструментарий для удобного объединения компонентов корпоративной инфраструктуры в единый DataLake
Инструментарий Linkage позволяет бизнесу сократить временные и финансовые затраты на цифровизацию процессов операционного управления до 10 раз, и кратно увеличить отдачу от используемых в этих процессах человеческих ресурсов.

Система для сбора Больших данных из внешних и внутренних источников в единый DataLake. Очистка, унификация и обогащение информации для дальнейшего анализа.
"Сбор неограниченного объема данных с любых систем, подключенных устройств и от пользователей

Загрузка потока данных из внешних источников (погода, курсы валют, новости)

Приведение массива разрозненной информации в базу данных (DataLake), готовую для анализа и практического применения
Эффективная работа контакт-центров на базе
ГК "Вестлинк" является стратегическим партнером компании Naumen - разработчика и интегратора решений для эффективной работы контакт-центров. Мы обладаем многолетним опытом внедрения решений Naumen в компаниях, работающих в разных отраслях бизнеса.
Партнерские решения
Комплексное программное решение, содержащее все необходимое для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
Contact Center
Система для организация образования, тестирования, а также постоянного повышения квалификации сотрудников предприятия.
Корпоративное обучение
AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой
Naumen Erudite
AI Driven Contact Center
Инновационный аутсорсинговый контактный центр, управляемый при помощи искусственного интеллекта
100% прозрачность и уникальная интерпретация данных

Предиктивный анализ и рекомендации по управлению проектами от нашего искусственного интеллекта

Новый уровень управление людьми и технологиями: искусственный интеллект в реальном времени предлагает сотрудникам решения и действия для улучшения персональной и общей эффективности

Эффективные речевые роботы для продаж и обслуживания для быстрого масштабирования проектов

Мы собираем все данные в DataLake, где они очищаются, структурируются и при необходимости обогащаются внешними источниками. Это позволяет нам увеличивать эффективность продаж и first-call resolution
Инновационные технологии позволяют повышать эффективность затрат наших заказчиков на контактный центр до 2-х раз.
Мощная платформа Contact Center Infrastructure as a Service с управляющим искусственным интеллектом для бесшовной удаленной работы сотрудников сферы продаж и обслуживания.


Встроенный инструментарий для организации всех сопутствующих процессов современного контактного центра в режиме единого окна и мобильных приложений сотрудников и управленцев

Белая Линия позволяет быстро и дешево масштабировать контактные центры, перераспределять рабочие места между регионами без затрат, привлекать к работе новых удаленных сотрудников и внешние аутсорсинговые ресурсы без потери в управляемости и с едиными стандартами процессов

Белая Линия позволяет в едином пространстве управлять интеллектуальной аналитикой, коммуникационными приложениями, базами знаний, системой обучения, контролем качества, расписаниями работы, расчетом мотивации персонала, системами геймификации, финансовой учетной и транзакционной системами

Все сервисы Белой Линии буквально пропитаны искусственным интеллектом, который применяется для оптимизации операционной деятельности контактного центра и удобства его сотрудников и менеджеров
Создание и сопровождение центров обработки вызовов "под ключ"
Умный город
Интеграция
Партнерские решения
Проведение аудита и предоставление консалтинговых услуг в части IT и бизнес-задач
Поставить задачу
Проектирование, внедрение и интеграция решений
Построить и подключить
Предоставление технической поддержки
Гарантировать бесперебойную работу
История Westlink
в телекоммуникациях
Westlink стоит у истоков становления отрасли мобильной связи России и является одним из старейших и самых узнаваемых игроков российского рынка телекоммуникаций.

Westlink централизованно управляет развитием технологической базы группы, телекоммуникационной и ИТ-инфраструктурой, автоматизацией процессов и разработкой прикладного ПО.
Westlink разрабатывает Системы Поддержки Принятия Решений для бизнеса BI & IDSS и продукты, основанные на анализе Больших данных с применением ИИ.
лет в IT
лет в Big Data и AI
Создание первой компании нынешней группы Westlink
1992
1993
Westlink инициировал создание ЗАО “Северо-Западный GSM” первого в России оператора мобильной связи стандарта GSM, в последующем реорганизованном в ПАО «МегаФон»
2001
Westlink создает «Северо-Западное «ИнфоМедиа», первого в России провайдера дополнительных голосовых и SMS услуг абонентам мобильных операторов
2004
Westlink выходит из состава учредителей ПАО «МегаФон»
2008
Westlink создает направление по аутсорсингу бизнес-процессов продаж полного цикла услуг телекоммуникационных компаний

2010
Westlink организовывает мероприятия по демонополизации рынка дальней связи Москвы на 1 млн абонентов
2011
Westlink организовывает перевод 500.000 домохозяйств сети МГТС города Москвы на оптическую технологию GPON
2012
Westlink подключает 3000 камер в Москве на выборах Президента РФ в рекордные сроки

2015
Westlink выкупает у АКАДО корпоративный контактный центр в Туле на 550 мест
2017
Westlink начинает цифровую трансформацию бизнеса

2018
Создано направление высокотехнологичного бизнеса Linkage в контуре Westlink

2019
Созданы первые решения Linkage в области систем поддержки принятия бизнес-решений
2020
Westlink получает статус резидента Сколково
2020
Предприятие группы получает статус резидента ТОСЭР «Орел»
2020
Westlink инвестирует в Augmented Pixels
2022
Augmented Pixels покупает QUALCOMM
Westlink сегодня
Westlink сегодня — это цифровая компания, разработчик и вендор с большим операционным бэкграундом в области реализации масштабных проектов на принципах аутсорсинга, что позволяет формулировать уникальное «видение 360» создаваемых нами информационных и гибридных (люди-ИИ-ИТ) продуктов и технологий.



Руководство Westlink
Константин Козерог
Президент группы компаний
Олег Попов
Вице-президент по развитию бизнеса и GR
Екатерина Краснова
Финансовый директор
Виктор Порошин
Технический директор
Денис Шиляев
Операционный директор БЕ «Контактные Центры»
Варвара Абалмазова
Исполнительный директор БЕ «Контактные Центры»
Жанна Папазян
Юрисконсульт
Светлана Белых
Пресс-секретарь, PR директор
Мы взаимодействуем и участвуем в проектах
Реестр российских производителей ПО №12465 от 30.12.2021 (Linkage Navigator)
Клиенты Westlink
Исследования осуществляются при грантовой поддержке Фонда «Сколково»